Politique de remboursement

Chez Maison Laly, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et préparés. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez lire attentivement notre politique de remboursement.

🛍️ 1. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement, uniquement si :

  • Le produit est non utilisé

  • Le produit est retourné dans son emballage d'origine, intact

  • Le produit n’est pas un article d’hygiène ouvert (par mesure sanitaire, nous ne pouvons pas accepter de retour pour les produits capillaires ouverts ou utilisés)

🚫 2. PRODUITS NON REMBOURSABLES

  • Articles ouverts, utilisés ou sans leur emballage d’origine

  • Produits personnalisés

  • Cartes cadeaux

  • Promotions ou soldes (sauf en cas de produit défectueux)

🔁 3. ÉCHANGE OU BON D'ACHAT

Si le produit est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter sous 48h maximum avec une photo du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, nous vous proposerons selon votre choix :

  • Un échange gratuit

  • Un bon d’achat équivalent au montant dépensé

  • Un remboursement intégral

📦 4. RETOUR DE PRODUIT

Avant tout retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@maisonlaly.com

Nous vous enverrons les instructions précises. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme ou endommagé.

💳 5. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de la validation ou non du remboursement.

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

📞 6. CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute demande liée à un remboursement ou un retour, contactez-nous à :

Email : contact@maisonlaly.com