Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – bohair.co
Dernière mise à jour : 24 juillet 2025
Droit de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être non utilisé et dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine ;
- être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.
Effectuer un retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :
Bohair
35 chemin Del Vivès
66000 Perpignan
France
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder au retour.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront malheureusement pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à hello.bohair@gmail.com.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ayant été ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de préparation de commande.
Les articles personnalisés ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Les produits achetés en promotion restent soumis aux dispositions légales en vigueur. Sauf défaut ou erreur de notre part, ils ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois le retour validé, vous pourrez passer une nouvelle commande du produit souhaité.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, les consommateurs résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Toutefois, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, ce droit ne s'applique pas aux produits cosmétiques descellés après livraison lorsque ceux-ci ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Les produits retournés dans le cadre du droit de rétractation devront être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Remboursements
Dès réception de votre retour, celui-ci sera inspecté afin de vérifier qu'il respecte les conditions de retour.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition du remboursement peut varier.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, merci de nous contacter à :
